Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Driftschef for kundeservicecenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Driftschef for kundeservicecenter, der kan lede og optimere den daglige drift af vores kundeserviceafdeling. Du vil spille en central rolle i at sikre høj kundetilfredshed, effektiv ressourceudnyttelse og kontinuerlig forbedring af processer og arbejdsgange. Som driftschef vil du være ansvarlig for at lede et team af kundeservicemedarbejdere, overvåge performance og sikre, at alle operationelle mål bliver opfyldt.
Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen og andre afdelinger for at sikre, at kundeservicecentret understøtter virksomhedens overordnede strategi og mål. Det er vigtigt, at du har stærke lederevner, er analytisk tænkende og har en passion for at levere fremragende kundeservice. Du skal kunne identificere forbedringsområder, implementere nye procedurer og sikre, at teamet er motiveret og velfungerende.
Dine opgaver vil inkludere planlægning af bemanding, udvikling af træningsprogrammer, håndtering af eskalationer og rapportering af KPI’er til ledelsen. Du skal også sikre, at alle kundeserviceaktiviteter overholder virksomhedens politikker og gældende lovgivning. Erfaring med CRM-systemer og performance management er en fordel.
Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for faglig og personlig udvikling. Du vil få indflydelse på, hvordan kundeservicecentret drives, og være med til at forme fremtidens kundeoplevelser. Hvis du brænder for ledelse og kundeservice, og ønsker at gøre en forskel, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Overvåge og analysere performance og KPI’er
- Udvikle og implementere effektive arbejdsgange
- Sikre høj kundetilfredshed og kvalitet i servicen
- Planlægge bemanding og vagtplaner
- Håndtere kundeklager og eskalationer
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere kundeoplevelsen
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Implementere trænings- og udviklingsprogrammer
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og lovgivning
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder i et kundeservice- eller callcenter-miljø
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Erfaring med performance management og KPI-overvågning
- Gode analytiske og problemløsningsevner
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt
- Resultatorienteret og proaktiv tilgang
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Relevant uddannelse inden for ledelse, kommunikation eller lignende
- Erfaring med forandringsledelse er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kundeserviceteams?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Hvilke KPI’er har du tidligere arbejdet med, og hvordan har du forbedret dem?
- Hvordan håndterer du konflikter eller eskalationer fra kunder?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan motiverer du dit team i pressede perioder?
- Har du erfaring med at implementere nye processer eller systemer?
- Hvordan arbejder du med feedback og medarbejderudvikling?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvad tiltrækker dig ved denne stilling?
